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标题: 郭汉尧培训支招：店长要如何妥善处理及减少顾客的退换货！ [打印本页]

作者: 优选 时间: 2009-4-7 10:31
标题: 郭汉尧培训支招：店长要如何妥善处理及减少顾客的退换货！
1. 站在顾客的立场考虑，要比卖时更加热情。它关系到以后的销售（固定顾客的忠诚度）。
2. 每日上货前，仔细检查商品品质，防止不良品质的商品上柜，如有次品或商品与挂牌不符，应立即通知总部。
3. 对不同的退货情况分别做不同的处理。退货处理前，要先感谢顾客平时的惠顾，再了解退货理由，过错在我方时进行道歉。
4. 加强自身的素质训练，对产品的质量、特点、规格、优缺点、保养方法、数量等相关商品知识严格掌握，以便销售时能对顾客明确建议，增加满意度，减少退换货的产生。

作者: 淮之滨 时间: 2009-4-7 13:17
经营之道。

作者: zheng1234 时间: 2009-4-7 15:45

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